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Medios de pago
¿Cuáles son los medios de pago en línea?
En ARCAMIA aceptamos 3 métodos de pago: Pago con tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y pago en efectivo contra entrega del producto.
1. Se aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito VISA, MasterCard, Diners Club y American Express emitidas por Bancos Ecuatorianos, si los pagos son diferidos se aceptarán únicamente pagos con tarjetas emitidas por Banco Pichincha y Banco Pacífico.
2. Los pagos pueden realizarse en efectivo contra la entrega del producto, el mensajero recibirá la cantidad de dinero pactada y finalizada a través de la plataforma web. No se aceptan cheques.
3. Pagos por transferencia bancaria debes ser efectuados bajo los siguientes datos:
Banco: Banco Pichincha
Tipo de Cuenta: Cuenta Corriente
Beneficiario: Arcamia S.A.S.
Número de Cuenta: 2100277257
Cédula/RUC: 1793108520001
Correo electrónico: pagos@arcamia.com (Siempre que el pago sea por transferencia deberá enviarse comprobante de pago al correo pagos@arcamia.com o al WhatsApp 099 778 5865)
¿Cuál es el costo y tiempo de envío?
Al momento manejamos las siguientes políticas de envío:
* Costos de envío incluyen IVA.
*Compras menores a $30 (sin impuestos) tienen un costo de envío de $3.50, incluido IVA a cualquier lugar del país, a excepción de Galápagos.
*Compras entre $30 y $60 (sin impuestos) tienen un costo de envío de $2.50, incluido IVA a cualquier lugar del país, a excepción de Pichincha y Guayas.
* Compras entre $30 y $60 (sin impuestos) en Pichincha y Guayas tienen un costo de envió de $1.50
* El costo de envío a Galápagos es de $10 y puede tardar hasta 15 días laborables la entrega.
*Compras superiores a $60 (sin impuestos) tienen envío gratis (siempre y cuando el pedido se envíe con nuestro operador logístico LAAR Courier), a excepción de Galápagos.
Tiempos de envío:
¿Puedo solicitar una devolución?
Claro que sí, puedes hacerlo hasta máximo 24 horas después de haber recibido el producto y debes dar razones claras por las cuáles deseas hacer la devolución. El sello de seguridad y empaque el producto debe estar intacto para que lo podamos aceptar de regreso. Tan pronto tu solicitud por correo a pagos@arcamia.com sea aceptada, enviaremos un motorizado a tu dirección y retiraremos el producto, es posible que apliquen cargos extras de transporte para esta solicitud.
¿Es seguro comprar en la tienda online del grupo Arcamia?
Así es, trabajamos con el botón de pagos de Datafast que cuenta con todos los parámetros de seguridad por ley. Nuestros números de contacto de WhatsApp también manejan una estricta confidencialidad de datos, por lo cual puedes realizar tus compras de manera segura por nuestra página web o por nuestros números de atención al cliente.
¿Puedo hacer una compra vía WhatsApp?
Así es, y lo puedes hacer con nuestras tres formas de pago: efectivo en pago contra entrega, tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria. Para tarjetas de crédito, por seguridad enviamos un link de pago (Datalink) para que el cliente llene sus datos.
¿Cuáles son los horarios de atención de WhatsApp?
Los horarios de atención del WhatsApp son: lunes a viernes de 09h00-16h00, en las noches de 20h00-21h00 y fines de semana y feriados se contestarán mensajes dentro de las 24 horas desde que llega a nuestros celulares.
Información de mi pedido
¿Cómo hago un pedido?
Si haces tú compra por nuestros números de WhatsApp debes indicar a nuestros asesores de venta:
¿Con quién me debo comunicar si mi pedido no llega?
Tomando en cuenta los tiempos de envío definidos aquí, si tu pedido tarda más de lo esperado por favor comunícate por correo a info@arcamia.com o al número celular: +593 98 610 6451 de nuestra área de operaciones.
¿Cómo verifico que esté confirmado mi pedido?
Nuestra tienda virtual te enviará un correo electrónico indicando que tu compra ha sido correctamente procesada y a medida que tu pedido esté en camino se te enviará otros correos electrónicos.
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
En todos los casos, el tiempo de entrega está directamente relacionado con su ubicación:
Los pedidos se procesan una vez efectuado y validado el pago en nuestro sistema (a excepción de contra entrega).
¿Puedo cancelar mi pedido?
Para cancelar tu pedido debes enviar un correo dentro de las primeras 12 horas del recibo de tu pedido a: info@arcamia.com con el asunto “CANCELACIÓN DE PEDIDO” indicando las razones por las cuáles deseas cancelar tu pedido y debes comunicarte al +593 0988268139 (Servicio al Cliente) para poder efectuar el reembolso de tu dinero y el retiro de producto de tu dirección de envío. Pueden aplicar cargos de envío por procesamiento de cancelación
Si deseas cancelar tu pedido antes de que tu producto llegue, debes enviar un correo a info@arcamia.com con el asunto “CANCELACIÓN DE PEDIDO” y debes comunicarte al +593 98 610 6451 hasta máximo 2 horas después de haber solicitado un pedido en nuestro número de WhatsApp o en nuestra página web. Si esta gestión se realiza en las primeras 2 horas no aplicará ningún cargo y ARCAMIA procesará el reembolso (en caso de transferencia o pago con tarjeta de crédito o débito) sin cobro alguno.
¿Puedo solicitar un cambio de producto?
Antes de la entrega:
Adicional a esto, EL CLIENTE deberá regirse a las siguientes condiciones para que ARCAMIA proceda con el cambio de su pedido:
a) Seleccione el cambio de un producto por otro(s) que iguale(n) o supere(n) el valor del producto específico en la orden de compra. En este último caso, el cliente deberá cancelar la diferencia vía transferencia a los datos proporcionados anteriormente. Sin este pago, el nuevo pedido no podrá ser despachado.
b) Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traducen en pagos menores a los confirmados en las órdenes de compra.
c) EL CLIENTE podrá realizar hasta 2 cambios de mercadería, cumpliendo con los literales anteriores.
ARCAMIA solo aprobará cambios previos a la recepción de los pedidos, siempre y cuando EL CLIENTE se rija a todos los apartados anteriores.
Después de la entrega:
En esta modalidad de cambio, el cliente tiene un artículo similar en características y precio al registrado en el pedido. Exactamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a ARCAMIA al número de WhatsApp autorizado (098 826 8139), dentro de las 24 horas siguientes contadas a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:
a) Cuando el producto y / o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura.
b) El producto correspondiente al detalle de la factura, pero no es el solicitado en el pedido
c) El producto se encuentra dañado, averiado y / o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.
Si posterior a la recepción del / los pedidos, EL CLIENTE no informa a ARCAMIA sobre su intención de cambiar el / los producto(s) recibidos dentro de las 24 horas siguientes contadas desde el momento de la recepción; EL CLIENTE perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.
ARCAMIA enviará a sus mensajeros propios o a su vez mediante el operador logístico y verificará que el producto o productos a ser devueltos se encuentren en perfecto estado y que el sello de seguridad no haya sido adulterado, caso contrario no aplicará la devolución y no se procederá con la entrega del nuevo artículo.
ARCAMIA solamente bajo excepción aceptará cambios de mercadería una vez efectuada la entrega al CLIENTE, esto será aceptado por ARCAMIA bajo su discrecionalidad sin que sea mandatorio para ARCAMIA aceptar una petición de devolución que no haya sido su responsabilidad.
La garantía contractual ofrecida consta en la descripción del empaque de cada producto. Ningún cliente podrá alegar falta de conocimiento.
ARCAMIA no estará obligado a recoger el producto sin sello de seguridad o en mal estado.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Para generar un cambio o devolución del producto adquirido se lo debe comunicar a info@arcamia.com o comunicarse a Servicio al cliente/Customer experience: 098 826 8139 en un periodo de 24 horas, una vez recibido el producto.
El producto debe estar en perfecto estado para ser sujeto a devolución.
¿No he recibido mi factura?
La factura se envía de inmediato a tu correo electrónico si tu pago es con tarjeta de crédito o débito.
Pago con transferencia recibirás la factura en un lapso de 24 horas laborables.
Si tu pago es contra entrega (Efectivo). Recuerda una vez que recibas el pedido, tu factura electrónica llegará a tu correo en un máximo de 48 horas.
Beneficios para nuestros clientes
¿Por qué debería crear un usuario y tener una cuenta?
El generar una cuenta en Arcamia.com tendrás acceso a descuentos y promociones preferenciales a tu correo. A demás, podrás realizar tus compras de manera más cómoda y rápida.
¿Cómo utilizo un cupón de descuento?
Información de mi cuenta
¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta?
Cuando quieras volver a iniciar sesión haz click en “¿Olvidaste tu contraseña?” y se te enviará automáticamente un correo electrónico con las instrucciones para reestablecer tu contraseña.
¿Se puede guardar mis datos de tarjeta de crédito?
No, debido a nuestros estándares de seguridad informática no es posible guardar tus datos de tarjeta de crédito.
