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Preguntas frecuentes

Medios de pago

¿Cuáles son los medios de pago en línea?

En ARCAMIA aceptamos 3 métodos de pago: Pago con tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y pago en efectivo contra entrega del producto.

1.       Se aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito VISA, MasterCard, Diners Club y American Express emitidas por Bancos Ecuatorianos, si los pagos son diferidos se aceptarán únicamente pagos con tarjetas emitidas por Banco Pichincha y Banco Pacífico.

2.       Los pagos pueden realizarse en efectivo contra la entrega del producto, el mensajero recibirá la cantidad de dinero pactada y finalizada a través de la plataforma web. No se aceptan cheques.

3.       Pagos por transferencia bancaria debes ser efectuados bajo los siguientes datos:

  • Nombre: Paniju S.A.
  • RUC: 1791994531001
  • Banco: Pichincha
  • Tipo de Cuenta: Cuenta Corriente
  • N° cuenta: 3449889504
  • Correo: Siempre que el pago sea por transferencia deberá enviarse comprobante de pago al correo pagos@paniju.com

¿Cuál es el costo y tiempo de envío?

Al momento manejamos las siguientes políticas de envío:

* Costos de envío incluyen IVA.

* Compras menores a $20 tienen un costo de envío de $1.50, incluido IVA a cualquier lugar del país, a excepción de Galápagos.

* Compras entre  $20 y $80 tienen un costo de envío de $3.50, incluido IVA a cualquier lugar del país, a excepción de Galápagos.

* Compras superiores a $80 tienen envío gratis, a excepción de Galápagos.Los tiempos de entrega varían según el método de pago seleccionado para la compra y son los siguientes:

  • Pago en efectivo (contra entrega): 24 horas a 48 horas
  • Pago con transferencia bancaria de Banco Pichincha: 24 a 48 horas
  • Pago con transferencia de cualquier otro banco nacional: de 48 a 72 horas.
  • Pago con tarjeta de crédito y débito: 24 horas a 48 horas

¿Puedo solicitar una devolución?

Claro que sí, puedes hacerlo hasta máximo 12 horas después de haber recibido el producto y debes dar razones claras por las cuáles deseas hacer la devolución. El sello de seguridad y empaque el producto debe estar intacto para que lo podamos aceptar de regreso. Tan pronto tu solicitud por correo a pagos@paniju.com.ec sea aceptada enviaremos un motorizado a tu dirección y retiraremos el producto, es posible que apliquen cargos extras de transporte para esta solicitud.

¿Es seguro comprar en la tienda online del grupo Panijú Arcamia.com?

Así es, trabajamos con el botón de pagos de Datafast que cuenta con todos los parámetros de seguridad por ley. Nuestros números de contacto de whatsapp también manejan una estricta confidencialidad de datos, por lo cual puedes realizar tus compras de manera segura por nuestra página web o por nuestros números de atención al cliente.

¿Puedo hacer una compra vía WhatsApp?

Así es, y lo puedes hacer con nuestras tres formas de pago:  efectivo en pago contra entrega, tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria.

¿Cuáles son los horarios de atención de WhatsApp?

Los horarios de atención del WhatsApp son: lunes a viernes de 10h00-16h00 y sábados de 10h00 a 12h00. Favor considerar que si realiza la compra el viernes a partir de las 16h00, el pedido se procesa y entrega el día lunes siguiente.

Información de mi pedido

¿Cómo hago un pedido?

Si haces tú compra por nuestros números de whatsapp debes indicar a nuestros asesores de venta:

  • Los productos que deseas
  • Método de pago que utilizarás
  • Tus datos de facturación
  • Dirección de envío

¿Con quién me debo comunicar si mi pedido no llega?

Tomando en cuenta los tiempos de envío definidos aquí, si tu pedido tarda más de lo esperado por favor comunícate por correo a pagos@paniju.com.ec o al número celular +593 99 778 5865

¿Cómo verifico que esté confirmado mi pedido?

Nuestra tienda virtual te enviará un correo electrónico indicando que tu compra ha sido correctamente procesada y a medida que tu pedido esté en camino se te enviará otros correos electrónicos.

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

En todos los casos, el tiempo de entrega está directamente relacionado con el método de pago:

  • Pago en efectivo (contra entrega): 24 horas a 48 horas
  • Pago con transferencia bancaria de Banco Pichincha: 24 a 48 horas
  • Pago con transferencia de cualquier otro banco nacional: de 48 a 72 horas.
  • Pago con tarjeta de crédito y débito: 24 horas a 48 horas

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar tu pedido debes enviar un correo dentro de las primeras 12 horas del recibo de tu pedido a: pagos@paniju.com.ec con el asunto “CANCELACIÓN DE PEDIDO” indicando las razones por las cuáles deseas cancelar tu pedido y debes comunicarte al +593 99 778 5865 para poder efectuar el reembolso de tu dinero y el retiro de producto de tu dirección de envío. Cargos de envío y procesamiento de cancelación pueden aplicar.

Si deseas cancelar tu pedido antes de que tu producto llegue, debes enviar un correo a pagos@paniju.com.ec con el asunto “CANCELACIÓN DE PEDIDO” y debes comunicarte al +593 99 778 5865 hasta máximo 2 horas después de haber solicitado un pedido en nuestros número de whatsapp o en nuestra página web. Si esta gestión se realiza en las primeras 2 horas no aplicará ningún cargo y PANIJÚ procesará el reembolso (en caso de transferencia o pago con tarjeta de crédito o débito) sin cobro alguno.

¿Puedo solicitar un cambio de producto?

Si el producto que solicitaste no es lo que esperabas o cometiste un error al efectuar la compra y deseas un cambio debes enviar un correo a pagos@paniju.com.ec  con el asunto “CAMBIO DE PRODUCTO” y debes comunicarte al +593 99 778 5865 hasta máximo 10 horas posterior a la recepción de tu pedido. Para generar de manera correcta un cambio de producto se debe:

  •  Mantener al producto intacto, sin daños a los sellos de seguridad y empaque.
  • Comunicarse a atención al cliente +593 99 778 5865 en las primeras 10 horas posterior a la recepción del producto.
  • Enviar un correo a pagos@paniju.com.ec explicando las razon de la devolución y el producto que desea en reemplazo.
  • En caso de existir una diferencia de pago entre el producto adquirido con el producto deseado Paniju S.A se comunicará con usted para que realice el pago de la diferencia.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

Para generar un cambio o devolución del producto adquirido se lo debe comunicar a pagos@paniju.com.ec  o comunicarse a +593 99 778 5865 en un periodo de 10 horas, una vez recibido el producto.

Beneficios para nuestros clientes

¿Por qué debería crear un usuario y tener una cuenta?

El generar una cuenta en Arcamia.com tendrás acceso a descuentos y promociones preferenciales a tu correo. A demás, podrás realizar tus compras de manera más cómoda y rápida.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

  1. Selecciona todos los productos que desead adquirir
  2. Dirígete al checkout de tu compra
  3. Haz click donde dice “ ¿Tienes un cupón?”
  4.  Ingresa tu código de descuento
  5. Haz click en aplicar
  6. El cupón de descuento se aplicará automáticamente a tu compra

Información de mi cuenta

¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta?

Cuando quieras volver a iniciar sesión haz click en “¿Olvidaste tu contraseña?” y se te enviará automáticamente un correo electrónico con las instrucciones para reestablecer tu contraseña.

¿Se puede guardar mis datos de tarjeta de crédito?

No, debido a nuestros estándares de seguridad informática no es posible guardar tus datos de tarjeta de crédito.