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Términos y Condiciones

Al comprar en  www.arcamia.com Usted como USUARIO está aceptando los siguientes términos y condiciones

El presente reglamento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por PANIJU S.A. (en adelante PANIJU) dentro del sitio web  www.arcamia.com

Cualquier persona que desee acceder y / o usar el sitio o los servicios podrán hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones que a continuación se enumeran (en adelante “EL USUARIO” o “EL CLIENTE”).

En consecuencia, EL USUARIO acepta todas las transacciones que se realicen en este sitio, como sus efectos jurídicos, además conoce que los mismos son regidos por estas reglas y por la normativa de la República del Ecuador en la materia.

Al navegar en  www.arcamia.com EL USUARIO declara haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones y términos establecidos por PANIJÚ, así como los demás documentos que se incorporen. De utilizar este sitio, significa la aceptación plena y expresa de los Términos y Condiciones, obligándose expresamente el USUARIO por el solo uso del mismo.

GENERALIDADES

Todos los precios de los productos que se muestran a través de la página web  www.arcamia.com, incluyen el IVA cuando así el producto lo requiere.

EL USUARIO podrá responder estos valores en el detalle que se verá antes de finalizar la compra.

Las compras sólo pueden permitirse por personas mayores a 18 años, con capacidad legal para contratar.

Las compras en línea realizadas por personas sin capacidad legal de contratar serán responsabilidad de sus padres, tutores o curadores, y por tanto se considerarán realizados por los ensayos en ejercicio de la representación legal con los que cuentan.

Si EL CLIENTE se registra como una persona jurídica (ingresando el RUC en lugar de la cédula a la hora de confirmar el pedido), quien la representa, debe tener capacidad legal para contratar un nombre de la misma y obligatoria en los términos de este acuerdo.

Es obligatorio que EL USUARIO complete todos los datos requeridos en el formulario de identificación cuando ingrese al proceso de compra en la página web. EL USUARIO o visitante del sitio garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Por lo tanto, EL USUARIO o visitante del sitio web será el único responsable de los eventuales perjuicios que padecen a consecuencia de informar incorrectamente sus datos personales en el sitio web  www.arcamia.com

PANIJÚ se reserva el derecho de solicitar cualquier comprobante y / o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan sido confirmados.

Los datos proporcionados por los usuarios, por el solo hecho de brindarlos, consienten expresamente que PANIJÚ podrá utilizarlos con fines operativos del sistema de comercio electrónico del sitio. El cliente conoce y acepta desde ya que recibirá mensajes de datos y ofertas de PANIJÚ S.A.

Así mismo el CLIENTE que decida efectuar sus compras por whatsapp declara conocer los presentes términos y condiciones.

PRIVACIDAD

PANIJÚ tratará y procesará aquellos datos personales que EL USUARIO o visitante ingrese en el sitio web  www.arcamia.com de conformidad con todas las leyes aplicables de la República del Ecuador.

PANIJÚ ha adoptado las medidas técnicas de seguridad y los protocolos de calidad afectados, a fin de especificar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones. Por ello, PANIJÚ declina cualquier responsabilidad sobre la violación de los sistemas de seguridad que posea EL USUARIO o de la inviolabilidad de las comunicaciones cuando estos son transportados a través de cualesquiera redes de telecomunicaciones.

PANIJÚ se compromete a actualizar y mantener las medidas técnicas que requieren tiempo para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal, impidiendo cualquier alteración, pérdida, tratamiento, procesamiento o acceso no autorizado. Esta obligación se desarrollará de conformidad con el estado de la tecnología y la naturaleza de los datos personales.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

El cliente confirmó el pedido realizado haciendo «click» en el botón REALIZAR PEDIDO dentro del proceso de pago.

A partir de esta confirmación, el pedido es firme y definitivo; quedará registrado de forma automática y PANIJÚ procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente implica la aceptación de los precios, la descripción de los productos ofertados y la previa lectura y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación.

Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmado al cliente el pedido realizado por medio de correo electrónico a la dirección de correo electrónico consignada al registrado.

La confirmación junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para cualquier reclamo.

Los pedidos también podrán efectuarse por Whatsapp al número telefónico (593) 099 469 2447 (593) 99 778 5865 único número autorizado por PANIJÚ para el efecto en los siguientes horarios de atención: lunes a viernes de 09h00-16h00 , en las noches 20h00 -21h00. Los mensajes que lleguen fines de semana y feriados se contestarán en máximo 24 horas.

Considerar que los cortes de pedidos se realizan hasta 16h00, si se hace la compra posterior a este horario, el pedido se gestionará al día siguiente y desde ahi rigen los tiempos de entrega según ubicación. Considerar que si realiza la compra el viernes a partir de las 16h00, el pedido se procesa y entrega el día lunes siguiente. No se despachan pedidos los fines de semana ni feriados.

MEDIOS DE PAGO

EL USUARIO se compromete a pagar en el momento que realiza la compra sea por transferencia, efectivo o tarjeta de crédito o débito; el precio inicial del producto de desee adquirir figurará en el sitio web  www.arcamia.com. Cada uno de los productos ofrecidos incluyen IVA, a esto se le agregará los gastos de envío correspondientes. En cualquier caso, las tarifas serán comunicadas previamente al CLIENTE antes de formalizar y por ende finalizar la compra.

1.       Los pagos pueden enviarse mediante, tarjetas de crédito y débito de cualquier institución bancaria ecuatoriana siempre y cuando el pago sea corriente, si los pagos son diferidos se aceptarán únicamente pagos con tarjetas de crédito y débito emitidas por Banco Pichincha y Banco Pacífico. No siempre estará habilitada la opción de pago diferido en la página web,

Los datos transaccionales del USUARIO no serán administrados por PANIJU sino por los servidores de cada entidad crediticia. Los pagos con tarjetas de crédito y débito se realizarán a través del botón de pagos de DATAFAST, con sus propios protocolos de seguridad.

2.       Los pagos pueden realizarse en efectivo contra la entrega del producto, en ese caso será el mensajero quién reciba la cantidad de dinero pactada y finalizada a través de la plataforma web.

3.       Podrán realizarse pagos por transferencia bancaria bajo los siguientes datos:

Nombre: Paniju S.A.

RUC: 1791994531001

Banco: Pichincha

Tipo de Cuenta: Cuenta Corriente

N° cuenta: 3449889504

Correo: pagos@paniju.com.ec (siempre que el pago sea por transferencia deberá enviarse comprobante de pago al correo citado)

Whatsapp: +593 99 9 401 0633 (http://bit.ly/994010633A)

Si la compra fuese efectuada por whatsapp, cancelada mediante transferencia bancaria, el comprobante deberá remitirse al número autorizados para el efecto ( http://bit.ly/994010633A) .

De ninguna forma se aceptarán cheque, y es preciso señalar que no se llevará el equipo de Datafast hasta el domicilio del CLIENTE.

COSTOS DE ENVÍO

PANIJÚ ofrece servicio a domicilio para las compras realizadas en el sitio web  www.arcamia.com  el cual tendrá un costo adicional al valor total de la compra dependiendo del monto de compra y se facturará en conjunto con los productos adquiridos.

* Compras menores a $20 tienen un costo de envío de $3.50, incluido IVA a cualquier lugar del país, a excepción de Galápagos.

* Compras entre  $20 y $80 tienen un costo de envío de $1.50, incluido IVA a cualquier lugar del país, a excepción de Galápagos.

* Compras superiores a $80 tienen envío gratis, a excepción de Galápagos.

* El costo de envío a Galápagos es de $10 más IVA y puede tardar hasta 15 días laborables la entrega.

* Costos de envío incluyen IVA.

Los montos de compra se consideran sobre el subtotal.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega de cada pedido varían según la distancia del despacho y la forma de pago seleccionada. Se efectúan regularmente en días y horas laborables, una vez efectuado y confirmado el pago correspondiente.

Pueden existir demoras en la entrega de los productos, originadas por causas ajenas a la voluntad de PANIJÚ. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo específico de entrega.

Al momento ofrecemos estos tiempos de entrega, que pueden variar según los horarios y coberturas establecidos por nuestro operador logístico:

Quito/Gye: 1-2 días laborables
Otras ciudades: 3-5 días laborables*
*Tiempo de entrega en provincias puede variar dependiendo de la cobertura de nuestro operador logístico.

POLÍTICA DE ENTREGA

El pedido se entregará al CLIENTE o el destinatario cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en el sitio web  www.arcamia.com al momento de finalizar la compra.

Considere un envío exitoso una vez que EL CLIENTE o autorizado, en oportunidad de la recepción del o los artículos adquiridos, firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran.

Si EL USUARIO o persona que recibe el pedido no está presente en el domicilio de destino, el día que el proveedor logístico realiza la entrega; este último dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega y su vez llamará a PANIJÚ para solicitar información adicional y coordinar una nueva fecha de entrega. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador logístico devolverá la mercadería a PANIJÚ y se concretará con el cliente en un tercer envío, con cargas adicionales por transportar el pedido a las bodegas de PANIJÚ y nuevamente al domicilio del cliente. Dicha modalidad aplicará para los siguientes intentos de envío.

DILIGENCIA DE ENTREGA

EL CLIENTE verificará el buen estado del paquete ante el repartidor que, por cuenta de PANIJÚ, realiza la entrega del producto solicitado, indicando al momento de la entrega cualquier anomalía que pueda detectar en el embalaje del producto adquirido. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, EL CLIENTE detecta cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier daño causado en este envío, éste se compromete a comunicarlo a PANIJÚ vía whatsapp en un periodo máximo de 24 horas contadas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias, EL CLIENTE debe verificar que su producto cuente con el sello de seguridad intacto al momento de la entrega.

DESESTIMIENTOS – DEVOLUCIONES

Cambios (previos a la entrega de mercadería)

  1. PANIJÚ confirma que EL CLIENTE realiza cambios en sus pedidos, siempre y cuando PANIJÚ confirma el pago de las mismas y sean notificadas por EL CLIENTE hasta 24 horas después de confirmada su compra, mediante los números de whatsapp autorizados en la presente política o al correo electrónico pagos@paniju.com.ec.

Adicional a esto, EL CLIENTE deberá regirse a las siguientes condiciones para que PANIJÚ proceda con el cambio de su pedido:

a) Seleccione el cambio de un producto por otro (s) que iguale (n) o supere (n) el valor del producto específico en la orden de compra. En este último caso, el cliente deberá cancelar la diferencia vía transferencia a los datos proporcionados anteriormente. Sin este pago, el nuevo pedido no podrá ser despachado.

b) Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traducen en pagos menores a los confirmados en las órdenes de compra.

c) EL CLIENTE podrá realizar hasta 2 cambios de mercadería, cumpliendo con los literales anteriores.

PANIJÚ solo aprobará cambios previos a la recepción de los pedidos, siempre y cuando EL CLIENTE se rija a todos los apartados anteriores.

CAMBIOS (POSTERIORES A LA ENTREGAR DE MERCADERÍA)

En esta modalidad de cambio, el cliente tiene un artículo similar en características y precio al registrado en el pedido. Exactamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a PANIJÚ al número de whatsapp autorizado, ( 098 826 8139) dentro de las 24 horas siguientes contadas a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:

a) Cuando el producto y / o cantidades no corresponde (n) al detalle de la factura.

b) El producto correspondiente al detalle de la factura, pero no es el solicitado en el pedido

c) El producto se encuentra dañado, averiado y / o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.

Si posterior a la recepción del / los pedido (s), EL CLIENTE no informa a PANIJÚ sobre su intención de cambiar el / los producto (s) recibidos dentro de las 24 horas siguientes contadas desde el momento de la recepción; EL CLIENTE perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.

PANIJÚ enviará a sus mensajeros propios o a su vez mediante el operador logístico y verificará que el producto o productos a ser devueltos se encuentren en perfecto estado y que el sello de seguridad no haya sido adulterado, caso contrario no aplicará la devolución y no se procederá con la entrega del nuevo artículo.

PANIJÚ solamente bajo excepción aceptará cambios de mercadería una vez efectuada la entrega al CLIENTE, esto será aceptado por PANIJÚ bajo su discrecionalidad sin que sea mandatorio para PANIJÚ aceptar una petición de devolución que no haya sido su responsabilidad.

La garantía contractual ofrecida consta en la descripción del empaque de cada producto. Ningún cliente podrá alegar falta de conocimiento.

PANIJÚ no estará obligado a recoger el producto sin sello de seguridad o en mal estado.

PEDIDOS NO ENTREGADOS POR FALTA DE CONTACTO

Si en el transcurso de 5 días laborables, el cliente no responde a las llamadas del equipo de operaciones , del operador logístico para entregar producto y el pedido no ha sido cancelado, PANIJÚ procederá a anular el pedido y la correspondiente factura.

Si transcurrido este tiempo, el cliente desea comprar deberá hacer un nuevo pedido en el sitio web y esperar el tiempo requerido para la entrega.

GARANTÍA DE PRODUCTOS

Arcamia.com es una tienda de venta en línea, no fabricamos ni tenemos productos propios, por lo cual EL USUARIO debe conocer que está comprando indirectamente a los fabricantes​, distribuidores y/o importadores de los mismos. Arcamia.com no es responsable de examinar, evaluar ni de garantizar la calidad de los productos ofrecidos por ninguno de fabricantes, distribuidores y/o importadores (incluido el contenido de sus sitios web o redes sociales).  Sugerimos leer cuidadosamente las descripciones y modo de uso de cada producto y en caso de no conformidad, seguir el proceso de reclamo y devolución establecido en el apartado de DESESTIMIENTOS en este link:   https://www.arcamia.com/terminos-y-condiciones/. Por lo cual, El USUARIO declara conocer que arcamia.com canalizará estos reclamos directamente a los fabricantes, distribuidores y/o importadores, los cuales tienen su propio proceso de reclamos y o devolución de los productos.  

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